ARTICLE 1 : PRÉAMBULE ET CONTACT

1.1 PRÉAMBULE

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent de façon ci-après entre Oyanna ( « Nous ») et toute personne visitant ou effectuant un achat via le site Oyanna-bijoux.com (ci-après « Vous »). Elles contiennent également la politique de garantie Oyanna.

Tout internaute peut prendre connaissance des conditions générales de vente sur le site   Oyanna-bijoux.com (ci-après le « Site »). Ces conditions générales de vente pouvant faire l'objet de modifications, les conditions applicables sont celles en vigueur sur le site à la date de passation de votre commande.

1.2 CONTACT ET IDENTIFICATION DU VENDEUR

Oyanna est gérée par Sylvie Frémont dont le siège social est situé 21 chemin du Pont Chaland – 14210 Baron sur Odon . 

Immatriculé SIRET sous le numéro 94849133700010.

Si Vous souhaitez nous contacter, voici nos coordonnées : contact@oyanna-bijoux.com 

ARTICLE 2 : CONTRAT

2.1 CONDITIONS POUR EFFECTUER UNE COMMANDE

• Vous déclarez être une personne physique, âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique ou être titulaire d'une autorisation parentale vous permettant d'effectuer une commande sur le Site.
• Vous agissez pour vos besoins personnels
• Vous acceptez sans conditions, ces conditions générales de vente
• Vous êtes parfaitement habilité à utiliser la carte de paiement pour le virement de votre commande et celle-ci vous donne accès à des fonds suffisants pour le paiement complet de votre commande.

Si une ou plusieurs des ces quatre conditions n'est pas remplies, vous n’êtes pas autorisés à utiliser ce site et à passer commande

2.2 COMMANDE

Après avoir passé votre commande, nous vous adressons un e-mail vous confirmant celle-ci.

Votre commande comprendra une facture en euro .

2.3 ÉCRIN 

Chaque bijou acheté est systématiquement accompagné d’un shopping bag (pochon ou boîte ). 

ARTICLE 3 : PRIX, DISPONIBILITÉ, LIVRAISON ET DOUANE

3.1 PRIX

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros toutes taxes françaises comprises (TVA Européenne et autres taxes applicables), incluant :

• les frais de traitements de votre commande
• tous frais d'emballages, y compris les écrins, dans lesquels seront livrés chaque bijou commandé .

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix sans préavis et à tous moments. Les produits déjà commandés seront facturés selon les tarifs au moment de l’enregistrement de votre commande.

Malgré tous nos efforts, il se peut qu'un nombre de produit sur notre Site comporte une erreur de prix.

3.2 DISPONIBILITÉ ET LIVRAISON

Nous vous informons de la date de livraison standard sur le Site sur la page d'information de chaque produit. En cas de changement de référence une fois votre commande initiale validée et payée, la date de livraison indiquée lors de votre achat et dans votre compte n'est plus valable et devra être évaluée à nouveau par le service client une fois que votre demande de modification aura été prise en compte par ce dernier. Nous ne garantissons en aucun cas la livraison à la date liée au premier choix de bijou puisque le changement de référence ou de taille risque d’entrainer un décalage dans le processus de fabrication et livraison habituel.

Si, en dépit de nos efforts, un produit ne pouvait être livré, nous vous en informerons par e-mail et/ou par téléphone dans les meilleurs délais et votre commande serait annulée, sans que cela puisse donner lui à une quelconque compensation autre que le remboursement de la commande.

Les livraisons sont réalisées en France Métropolitaine.UE . 

ARTICLE 4 : PAIEMENT

4.1 MODALITÉS DE PAIEMENT POSSIBLE

Vous pouvez effectuer le règlement par carte de crédit Visa/Mastercard via Paypal ou Stripe. Merci de vous assurer auprès de votre banque que vous avez le 3d secure)

Les informations pour effectuer le paiement (adresse, montant, ordre…) sont indiquées dans les pages de confirmation de commande et devront être respectées scrupuleusement pour que la commande soit traitée.

Les règlements par espèce ou mandat ne sont pas acceptés.

4.2 REFUS DE PAIEMENT ET ANNULATION DE COMMANDE

Pour des raisons de sécurité, nous nous réservons le droit, de refuser des paiements et ainsi d’annuler des commandes :

• pour une adresse de livraison non référencée, dans des hôtels ou des boîtes postales
• si nous ne parvenons pas à joindre la personne ayant passée la commande
• pour tout doute sur le bien fondé de la commande

 4.3 PROTECTION 

« Vous êtes en outre informés que, dans le cadre de votre commande, vos données à caractère personnel font l’objet d’un traitement, complémentaire au traitement des paiements à distance. 

Une fraude pourra entraîner l’inscription de données vous concernant dans un fichier mis en œuvre , afin de conserver une trace des fraudes, notamment pour alimenter les critères d’évaluation des risques et les modèles de scores utilisés. Une inscription pourrait aussi conduire à vous attribuer un risque aggravé lors d’une prochaine commande auprès d’un marchand du même secteur , et pourrait conduire à un rejet de cette commande par le marchand. 

Vous disposez d'un droit d’interrogation, d'accès et de rectification, ainsi que d’un droit d’opposition pour motif légitime à ce que vos données fassent l’objet du traitement .

ARTICLE 5 : RESPONSABILITÉ

Nous déclinons toute responsabilité dans l'hypothèse où l'article livré ne respecterait pas la législation du pays de livraison hors de l'Union Européenne.

 Nous nous engageons à apporter tous les soins en usage dans la profession pour la mise en œuvre du service offert au client. Néanmoins, notre responsabilité ne pourra pas être retenue en cas de manquement à nos obligations contractuelles du fait d'un cas fortuit ou d'un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence rendue par les juridictions françaises.

En outre, en cas de différences non substantielles entre les photos de présentation des articles sur notre Site, textes et illustrations et les articles commandés, notre responsabilité ne sera pas engagée.

 Nous mettons en œuvre tous les moyens dont nous disposons pour assurer les prestations objets des présentes conditions générales de vente. Nous sommes responsables de tout dommage direct et prévisible au moment de l'utilisation du Site ou de la conclusion du contrat de vente entre nous et vous, cependant cette réparation ne pourra excéder en aucun cas le montant de l’achat concerné.

En aucun cas nous n'encourrons de responsabilité pour pertes de bénéfices, pertes commerciales, pertes de données ou manque à gagner ou tout autre dommage indirect ou qui n'était pas prévisible au moment de l'utilisation du Site ou de la conclusion du contrat de vente entre nous et vous.

ARTICLE 6 : RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ

Les biens livrés demeureront notre propriété jusqu'à votre prise de possession physique du produit livré une fois que vous en avez acquitté le prix.

ARTICLE 7 : RETOURS ET RÉTRACTATION

La priorité de Oyanna bijoux est de vous satisfaire. Vous avez un droit inconditionnel de rétractation de (14) quatorze jours calendaires après la livraison sur les articles commandés dans la boutique en ligne sans avoir besoin de le motiver.

Veuillez noter que les produits livrés ne doivent pas être utilisés. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation et annuler le contrat de vente, Oyanna vous remboursera le montant dépensé à l’exception des frais d’envoi des articles commandés qui restent à votre charge et à condition que les produits n’aient pas été portés ni endommagés, et rendus dans leur écrin Oyanna d’origine, sinon il vous sera retourné.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous communiquer votre décision de vous rétracter dans les 14 jours après réception de votre achat, en envoyant votre demande à l'adresse suivante : contact@oyanna-bijoux.com en précisant votre numéro de commande, le/les article(s) à retourner et la raison du retour.

Les articles retournés doivent être renvoyés dans leur écrin d’origine.

Les frais de renvois restent à votre charge.

Suite à la réception de votre envoi, nous vous rembourserons sans délai l’ensemble de votre commande à l’exception de tous frais d’envoi. Le remboursement s’effectuera par virement bancaire sur la carte ayant servie à régler la facture initiale. Il n’est pas possible de remplacer ni d’échanger les produits retournés. Il faudra passer une nouvelle commande en ligne.

ARTICLE 8 : ACCÈS AU SITE ET DROITS DE PROPRIÉTÉ

Nous vous accordons l’accès et l'utilisation du Site pour votre utilisation personnelle. 
En aucun cas VOUS n'êtes autorisé à télécharger, reproduire, copier, vendre, exploiter ou à modifier tout ou partie de ce Site (notamment produits listés, descriptions, prix, téléchargement ou copie des informations utilisation de données, logiciels, extraits sonores, graphismes, images, textes, photographies, outils) sans notre autorisation écrite et expresse.

 Le Site peut contenir des liens vers d’autres sites sur Internet. Ces autres sites ne sont pas sous notre contrôle et en aucun cas, nous ne pouvons être tenu responsable de l’exactitude, du respect des droits de propriété intellectuelle, de la légalité, de la décence ni d’aucun autre aspect du contenu de ces sites.

ARTICLE 9 : PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Nous nous engageons à protéger les données qui vous sont personnelles. Toutes les données personnelles vous concernant que nous avons recueillies sont traitées avec la plus stricte confidentialité, conformément aux dispositions de notre politique de protection des données personnelles :

• Vos données personnelles que nous collectons à partir des éléments que vous saisissez, servent exclusivement au traitement de votre commande dans les meilleures conditions possibles et à vous proposer des offres adaptées
• Vos données personnelles ne sont jamais louées, cédées ou vendues à des tiers, à d’autre fin que l’exécution de votre commande
• Vous disposez d’un droit d’accès, d’opposition, de modification et de suppression de la totalité de vos informations personnelles sur l’interface sécurisée de gestion de votre compte
• Les données non personnelles collectées, à partir de la navigation des utilisateurs sur le site servent à améliorer le service proposé aux clients, notamment l’ergonomie du site, les produits présentés ou la relation client.

Le traitement des informations communiquées par la l’intermédiaire du site a fait l’objet d’une déclaration a la CNIL.

ARTICLE 10 : DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit Français.

Tous les litiges relatifs à la relation commerciale existant entre vous et nous sont soumis à la compétence des juridictions Françaises. 

POLITIQUE DE GARANTIE OYANNA bijoux POUR TOUT ACHAT EFFECTUE SUR NOTRE SITE

1. GARANTIE LÉGALE

Article L211-4 du code de la consommation :

Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Article L211-5 du code de la consommation:

Pour être conforme au contrat, le bien doit :

1° Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;

- présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

2° Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

Article L211-15 du code de la consommation:

La garantie commerciale s'entend de tout engagement contractuel d'un professionnel à l'égard du consommateur en vue du remboursement du prix d'achat, du remplacement ou de la réparation du bien, en sus de ses obligations légales visant à garantir la conformité du bien.

La garantie commerciale fait l'objet d'un contrat écrit, dont un exemplaire est remis à l'acheteur.

Le contrat précise le contenu de la garantie, les modalités de sa mise en œuvre, son prix, sa durée, son étendue territoriale ainsi que le nom et l'adresse du garant et reproduit l'article L. 211-16.

En outre, il mentionne de façon claire et précise que, indépendamment de la garantie commerciale, le vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L. 211-4 à L. 211-13 du présent code et de celle relative aux défauts de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 1641 à 648 et 2232 du code civil. Les articles L. 211-4, L. 211-5 et L. 211-12 du présent code ainsi que l'article 1641 et le premier alinéa de l'article 1648 du code civil sont intégralement reproduits.

En cas de non-respect de ces dispositions, la garantie demeure valable. L'acheteur est en droit de s'en prévaloir.

Article 1641 du code civil:

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Article 1648 alinéa 1er du code civil:

L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

En application de ces textes, OYANNA s’engage à une garantie légale complète qui couvre les défauts de fabrication. La politique de garantie est disponible à tout moment dans la rubrique CONDITIONS GENERALES DE VENTE sur Oyanna-bijoux .com .

La garantie couvre seulement les dommages qui, de l'avis de OYANNA ne sont pas causés par un accident ou une utilisation inappropriée, l'usure normale, une modification, une tentative de réparation, négligence des bijoux Oyanna.

Tout article sous garantie qui s'avère défectueux pourra, à votre choix :
1. être remplacé, sous réserve de disponibilité, par un article identique
2. être réparé, en fonction du degré de dommage du produit sous garantie ainsi que de la possibilité d'exécution et de la disponibilité des pièces de rechange. 
Toutefois, Oyanna peut ne pas procéder selon votre choix si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du produit ou de l'importance du défaut. C'est alors l'autre choix qui s'appliquera.

Ce service de garantie est fourni gratuitement.

La pièce défectueuse doit être expédiée à vos frais au siège de Oyanna.Le colis devra être inscrit et assuré. Oyanna décline toute responsabilité en cas de dommages, de pertes ou de vol durant le transport.

Si la réparation et le remplacement du produit sont impossibles ou nécessite un délai supérieur à un mois à compter de votre réclamation, vous pouvez rendre le produit et nous procèderons à un remboursement.

La résolution de la vente ne peut toutefois être faite si le défaut de conformité est mineur.

 Merci de garder la facture pour le cas où vous auriez une réclamation en garantie. La facture sert de preuve de l'achat ou de l'authenticité des produits achetés et de pièce justificative du droit à cette garantie. OYANNA se réserve le droit de modifier ou d'adapter ces conditions de garantie et leur incidence sur l'avenir à sa discrétion, à tout moment.

Cette garantie n'affecte pas vos droits légaux.

1. QU’EST-CE QUI N’EST PAS COUVERT PAR LA GARANTIE ?

Cette garantie ne couvre pas les dommages des produits de marque OYANNA causés par un accident, un mauvais usage et un usage abusif, une modification, une tentative de réparation, une négligence suite à l'achat, l'usure normale.

2. A QUI LA GARANTIE S'APPLIQUE-T-ELLE ?

Cette garantie s'applique à l'acheteur initial du produit de marque Oyanna et aux propriétaires subséquents du produit pendant la durée de la garantie. La facture Oyanna sert de justificatif de l'achat du produit ; tout propriétaire du produit devrait conserver cette facture ou le certificat d'authenticité pour le cas où il aurait une réclamation dans le cadre de la présente garantie.

3. COMBIEN DE TEMPS LA GARANTIE DURE-T-ELLE ?

La garantie a une durée de (1) un an à compter de la date de l'achat initial.

4. COMMENT DÉPOSER UNE DEMANDE DE RÉCLAMATION DANS LE CADRE DE LA GARANTIE ?

Vous pouvez déposer une demande de réclamation dans le cadre de garantie en :

1 - prenant contact avec

Le service consommateurs contact@oyanna-bijoux.com.

2 – en remplissant le bon de retour et en suivant les instructions de retour stipulées. Nous conseillons d'envoyer le produit par courrier recommandé et d'assurer le produit à sa valeur marchande au détail. Oyanna n'est pas responsable de la perte, du dommage, ou du vol du produit au cours de son transit.

5. QUE SE PASSE-T-IL UNE FOIS QUE LE SERVICE DE RÉPARATION OYANNA A REÇU LE PRODUIT ?

Le droit à cette garantie est déterminé à la réception et après examen du produit. S'il est établi qu'il y a un défaut de matériel ou de fabrication, le spécialiste de réparation définira les options de remplacement, substitution ou réparation en fonction de (1) la disponibilité des pièces de rechange/du produit et (2) de la possibilité d'exécution de la réparation. S'il est établi que le dommage n'est pas un défaut de matériel ou de fabrication, la Politique de Réparation Après-vente s'appliquera, vous donnant ainsi l'option de faire réparer votre produit par OYANNA à vos frais. 

REMPLACEMENTS – SERVICE APRES-VENTE POUR TOUT ACHAT EFFECTUE SUR NOTRE SITE

RÉPARATIONS (SERVICE APRÈS-VENTE)

Si une pièce n’est pas couverte par les termes de la garantie légale OYANNA ci-dessus, nous vous offrons un service de réparation.

Veuillez noter que OYANNA ne propose ce service que si la réparation est possible, à savoir :

• Si la pièce est véritablement une pièce de la collection OYANNA.
• S’il est possible de remettre la pièce dans son état d’origine.
• Si les pièces détachées nécessaires à la réparation sont disponibles.

Veuillez retourner la pièce OYANNA dans son emballage d’origine au siège Oyanna par la poste. Le colis devra être inscrit et assuré. Oyanna décline toute responsabilité en cas de dommages, de pertes ou de vol durant le transport.

ARTICLE FINAL - INFORMATION PRÉCONTRACTUELLE - ACCEPTATION DU CLIENT

Vous reconnaissez avoir eu communication, préalablement à la passation de votre commande, d'une manière lisible et compréhensible, des présentes Conditions Générales de Vente et de toutes les informations et renseignements visés aux articles L111-1 à L111-7, et en particulier :

• es caractéristiques essentielles du Produit, compte tenu du support de communication utilisé et du Produit concerné ; -
• le prix des Produits et des frais annexes (livraison, par exemple) ;
• en l'absence d'exécution immédiate du contrat, la date ou le délai auquel le Vendeur s'engage à livrer le Produit ;
• les informations relatives à l'identité du Vendeur, à ses coordonnées postales, téléphoniques et électroniques, et à ses activités, si elles ne ressortent pas du contexte,
• les informations relatives aux garanties légales et contractuelles et à leurs modalités de mise en oeuvre ;
• les fonctionnalités du contenu numérique et, le cas échéant, à son interopérabilité ;
• la possibilité de recourir à une médiation conventionnelle en cas de litige ;
• les informations relatives au droit de rétractation (existence, conditions, délai, modalités d'exercice de ce droit et formulaire type de rétractation), aux frais de renvoi des Produits, aux modalités de résiliation et autres conditions contractuelles importantes.

Le fait pour une personne physique (ou morale), de commander sur le site Oyanna-bijoux.com emporte adhésion et acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente, ce qui est expressément reconnu par vous.

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